A ideia para esse texto surgiu de uma experiência pessoal recente envolvendo conserto de aparelho de ar condicionado.
Após bons 3 anos de uso rotineiro, o referido aparelho apresentou uma mensagem de erro em seu visor. Pesquisei na Internet em busca de uma assistência técnica e, dentre as várias que foram listadas, a escolha recaiu naquela que tinha uma das maiores notas de usuários dadas via Google.
Pois bem. Dois técnicos vieram verificar o problema e, após alguns minutos, disseram que o problema era insolúvel e que a máquina precisava ser substituída por outra. Indicaram até uma loja que comercializava máquinas semelhantes. Entrei em contato e obtive algumas opções de compra. Os valores do novo aparelho, já incluído o custo da instalação, variavam de R$ 2 mil a R$ 4 mil.
Eu já estava decidido a trocar de aparelho, quando me veio um estalo na mente: e se eu fizesse uma última tentativa de busca de conserto da máquina?
Fiz então uma nova busca, baseado agora não em classificação do Google, mas sim focado em identificar um prestador de serviço qualificado e, portanto, constando do site da empresa da fabricante do aparelho como apta a prestar serviço de assistência técnica autorizada.
Diferentemente da equipe anterior, essa autorizada veio para realizar o serviço com todos os equipamentos apropriados (a anterior veio sem nenhum equipamento), e, após alguns minutos, o conserto estava realizado e o aparelho funcionando corretamente.
Pode ser que nem sempre o serviço prestado por uma empresa autorizada seja o melhor ou o mais barato. Pode ser ainda que sequer haja serviço técnico autorizado, pelo fabricante.
Porém, na dúvida e diante de um problema como o que eu deparei, pode valer muito a pena usar os serviços de uma assistência técnica oficial.
Conclusão
Diferentemente da compra de um produto, a aquisição de um serviço envolve variáveis que vão além do preço e até de classificações de Internet. Envolve fatores como aptidão técnica qualificada e passível de checagem, grau de confiança e rede de indicações de pessoas conhecidas.
Outros fatores ainda devem ser considerados, como o atendimento antes, durante e depois da execução do serviço, e a facilidade de contato em caso de problemas – a famosa questão da garantia.
Hoje em dia, estar munido de informações qualificadas é fundamental para ter paz e tranquilidade na escolha dos prestadores de serviços.
Boa semana!
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